A Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) iniciou uma nova etapa de modernização do atendimento aos usuários da rede pública estadual. Desde esta semana, os pacientes estão recebendo mensagens via WhatsApp para confirmar o agendamento de consultas ambulatoriais. O envio é feito exclusivamente pelo número (85) 98682-9000.

O objetivo da medida é combater a elevada taxa de faltas nas consultas marcadas, que atualmente gira em torno de 30%, segundo dados do Governo do Estado. A novidade foi anunciada nas redes sociais pelo secretário Chefe da Casa Civil, Chagas Vieira. “A cada 10 pessoas que marcam uma consulta, 3 não comparecem. Isso prejudica o próprio paciente, quem está na fila e o sistema como um todo”, destacou.

Unidades Participantes

Unidades que participarão do serviço

  • Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM)
  • Hospital de Saúde Mental Professor Frota Pinto (HSM)
  • Hospital Geral Dr. César Cals (HGCC)
  • Hospital Geral de Fortaleza (HGF)
  • Hospital São José de Doenças Infecciosas (HSJ)
  • Hospital Estadual Leonardo Da Vinci (Helv)
  • Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA)
  • Hospital Regional Norte (HRN)
  • Hospital Regional do Sertão Central (HRSC)
  • Hospital Regional do Cariri (HRC)
  • Hospital Regional Vale do Jaguaribe (HRVJ)

Como funciona

As mensagens enviadas informam o nome do paciente, data e horário da consulta, especialidade médica e unidade hospitalar onde o atendimento ocorrerá. Inicialmente, o projeto foi testado nos hospitais São José (HSJ) e Leonardo da Vinci (Helv). A partir desta semana, outras nove unidades da rede estadual, em Fortaleza e no interior, passam a contar com o serviço.

Para a secretária de Saúde do Ceará, Tânia Mara Coelho, é fundamental que a população reconheça o número oficial e mantenha os dados atualizados. “Pedimos que todos gravem o número (85) 98682-9000. É um serviço do Governo, não é trote. Vamos usar esse canal para lembrar os usuários sobre consultas, exames e, futuramente, cirurgias.”

Benefícios ao usuário

Um exemplo dos impactos positivos já pode ser observado. A dona de casa Ana Luiza Calaça, de Tamboril, recebeu a mensagem confirmando a consulta da filha no Helv. “Fiquei muito feliz. Tinha medo de viajar e não ser atendida. Com a confirmação, vim tranquila”, relatou.

De acordo com a médica infectologista Melissa Medeiros, coordenadora do Núcleo de Telessaúde da Sesa, o serviço permitirá maior organização e menos desperdício de vagas. “O alerta será enviado até 10 dias antes da consulta. Isso permite ao paciente se programar ou remarcar com antecedência, além de facilitar a comunicação direta com o hospital”, explicou.

Segurança reforçada

A Sesa orienta que os pacientes desconsiderem mensagens vindas de qualquer outro número. “Esse é o único contato oficial. Qualquer tentativa de cobrança ou envio de informações fora desse canal deve ser denunciada”, reforçou Melissa Medeiros.

A medida integra um conjunto de ações do Governo do Ceará para aumentar a eficiência do Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo mais agilidade e qualidade no atendimento ambulatorial, com foco na experiência do usuário e no uso de tecnologias de comunicação.